Les résolutions de problèmes

Objectifs de la formation

Appréhender, identifier, comprendre les problèmes

Développer ses compétences en gestion des problèmes pour améliorer les relations

 

Programme
 

I. Tirer le meilleur parti des groupes de progrès

Les principes de progrès

Le PDCA
Les actions correctives

Utiliser un vocabulaire précis

Définition du problème, une action d'amélioration

Les différences entre le curatif, le correctif et le préventif

Les fiches progrès

S'appuyer sur les groupes de travail pour être plus efficace

Comment faire simple et utile pour être plus efficace

La méthode CARREDAS

Résoudre les problèmesde façon structurée

Etablir un objectif précis

Utiliser des outils clés

Analyser un problème

La méthode du QQOQCCP

Les différentes questions pour clarifier un problème

Définition et utilisation efficace de la loi PARETO

II. Rechercher les causes racines   

Travailler de manière structurée par phases

Les outils incontournables

Rechercher et essayer les solutions : utiliser des techniques de créativité

III. Décider de la meilleure solution

S'aider de matrices de décision et/ou de grilles d'efficacité

IV. Appliquer

Formaliser les actions à mener dans le plan d'actions
Planifier avec les diagrammes de Gant et Pert
V. Suivre l'efficacité des actions à chaud et à froid

L'importance des indicateurs et des observations terrain
Planifier les mesures dans le temps

Les conditions de réussite de la méthode et des outils associés

La présentation des résultats finaux : savoir valoriser le travail et garder en mémoire

VI. Aniner le progrès au quotidien

Résoudre un problème sur le terrain

Comment faire rapide et pertinent

Concilier travail en équipe et efficacité

VII. Mise en situation

 

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