La gestion des conflits

Objectifs de la formation

Prévenir et gérer les conflits par une meilleure compréhension de leurs mécanismes

Modifier sa vision du conflit pour dépasser ses appréhensions et maladresses relationnelles

Acquérir des savoirs faire permettant d'intervenir efficacement dans la résolution des conflits interpersonnels

Savoir se positionner en tant qu'arbitre ou médiateur dans un conflit

 

 

Programme

 

I. Qu'est-ce qu'un conflit ?
Définition et origine
Les sources d'un conflit

Les conséquences du conflit

II. Savoir analyser un conflit

Le processus des conflits
Les sources de conflits selon la catégorie
Les approches dans la gestion des conflits
III. Savoir gérer les comportements
Les différentes attitudes comportementales
Faire face aux différents comportements
IV. Savoir susciter la coopération

Notion de communication

Notion de négociation

V. Savoir utiliser le champ des émotions
Se concentrer sur son interlocuteur
Pratiquer l'écoute active

VI. Savoir sortir d'un conflit
Les stratégies de résolution de conflits
Les conditions fondamentales

VII. Savoir se positionner en tant que médiateur dans un conflit
Savoir déceler l'origine du conflit
Développer une posture juste
Se préparer et oser utiliser l'assertivité
VIII. Exercices pratiques

 

 

 

 

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